近日，连州市工商局通过处理“清远市统一政务咨询和行政投诉平台”服务热线派送工单，成功调解一起水泥消费纠纷案，为消费者挽回经济损失3000元。

据了解，市民陈先生于2016年1月5日从连州镇某水泥店购买了复合硅酸盐水泥3吨共900元（水泥生产日期为2016年1月5日），于2月1日使用该水泥铺设房屋，但发现铺设的水泥至3月16日仍未凝固。陈先生曾向商家反映要求换货或退款，并赔偿因此产生的损失，但商家予以拒绝。协商无果后，陈先生于3月15日通过“清远市统一政务咨询和行政投诉平台”希望有关部门协助其要求商家换货或退款。

3月16日，连州市工商局接诉后，马上组织工作人员进行核实，并核实后召集陈先生、水泥店及生产厂家三方进行现场调解。经调解，三方于3月24日最终达成一致意见：由生产厂家一次性赔偿投诉方陈先生3000元，并对投诉方今后使用购买的该批次水泥所造成一切损失及责任，双方互不追究。